Como ter uma boa gestão de pagamento recorrente?
O pagamento recorrente é uma modalidade de pagamento cada vez mais utilizada por empresas em todo o mundo. Ele deve ser feito periodicamente, e pode ser mensal, semestral, anual, entre outros.
Sendo assim, muitas empresas concedem essa modalidade como forma de atrair novos clientes, fornecendo descontos e outras vantagens.
No entanto, o pagamento recorrente pode ser um desafio para empresas que não possuem um bom sistema de gestão financeira. A seguir, vamos falar mais sobre o que é o pagamento recorrente e como ter uma boa gestão para evitar erros.
O que é o pagamento recorrente?
O pagamento recorrente é uma modalidade de pagamento em que o valor é debitado automaticamente da conta do cliente em um determinado período de tempo, seja ele mensal, semestral, anual ou qualquer outra periodicidade. É adotado por empresas em diferentes setores, como assinaturas de serviços, mensalidades escolares, planos de academia, serviços de streaming, entre outros.
Um exemplo de pagamento recorrente são as assinaturas de revistas, em que o valor da assinatura é cobrado automaticamente todo mês. Outro exemplo é o pagamento de mensalidades escolares, em que os pais autorizam o débito automático em sua conta bancária para o pagamento das mensalidades escolares de seus filhos.
Resumindo, o pagamento recorrente é uma forma de pagamento conveniente tanto para o cliente quanto para a empresa, pois garante a receita recorrente e previsível para a empresa e oferece comodidade para o cliente, que não precisa se preocupar em fazer o pagamento manualmente todo mês.
Como ter uma boa gestão de pagamento recorrente?
A gestão de pagamento recorrente é fundamental para garantir estabilidade financeira da empresa e evitar erros que possam afetar negativamente o relacionamento com o cliente. A seguir, conheça algumas dicas de como ter uma boa gestão de pagamento recorrente:
1. Escolha uma boa plataforma de pagamento recorrente
Escolher uma plataforma de pagamento recorrente confiável e segura é um dos pontos mais importantes para ter uma boa gestão de pagamento recorrente. Considere diversos fatores, como a segurança da plataforma, as opções de pagamento disponíveis, as taxas cobradas e a facilidade de uso da plataforma. Algumas plataformas de pagamento recorrentes incluem PayPal, Pag Seguros, entre outras.
Escolha uma plataforma de pagamento recorrente que seja segura e confiável. Além disso, a plataforma deve oferecer opções de pagamento flexíveis, como cartão de crédito, débito em conta e boleto bancário, para atender às necessidades dos clientes.
Considere as taxas cobradas pela plataforma de pagamento recorrente. Algumas plataformas cobram uma taxa fixa por transação, enquanto outras cobram uma porcentagem do valor do pagamento. Compare as taxas de cada plataforma e escolha a opção mais econômica para a empresa.
Por fim, a facilidade de uso da plataforma é outro fator importante a ser considerado. Opte por plataformas intuitivas e fáceis de usar, tanto para a empresa quanto para o cliente.
Dessa forma você garante que os pagamentos sejam processados sem erros e sem a necessidade de intervenção manual.
2. Ofereça opções de pagamento recorrente flexíveis
Ter um processo de cadastro e atualização eficiente de informações dos clientes é essencial para ter uma boa gestão de pagamento recorrente.
Solicite informações completas e precisas durante o processo de cadastro, incluindo nome completo, endereço de e-mail, endereço físico e informações de pagamento. Além disso, é importante garantir que o processo de cadastro seja simples e fácil de ser realizado pelo cliente.
Para manter as informações dos clientes atualizadas, é importante enviar lembretes regulares para que os clientes atualizem suas informações, caso necessário. Isso pode ser feito através de e-mails ou mensagens de texto, por exemplo.
Outra prática importante é permitir que os clientes atualizem suas informações de pagamento em uma área de cliente no site da empresa, por exemplo, onde o cliente pode inserir suas informações de pagamento atualizadas de forma segura.
Mantenha um cadastro atualizado e eficiente dos clientes. Isso é fundamental para garantir uma boa gestão de pagamento recorrente. Você evita erros e garante os pagamentos de forma correta e sem atrasos.
3. Comunique claramente as condições de pagamento
Ter uma estratégia de comunicação clara e eficiente é outro fator importante para ter uma boa gestão de pagamento recorrente. Com comunicação de qualidade, sua empresa evita problemas com os clientes, e garante que os pagamentos sejam processados corretamente e sem atrasos.
Uma das práticas mais importantes é enviar lembretes regulares aos clientes sobre os pagamentos recorrentes que estão por vir. Assim sendo, envie lembretes por e-mail, mensagens de texto ou notificações no aplicativo da empresa, por exemplo. É importante que envie com antecedência suficiente para que o cliente tenha tempo de se preparar para o pagamento.
Além disso, a empresa deve ser clara quanto às políticas de cancelamento e reembolso de pagamentos recorrentes. Tenha essas políticas e as disponibilize no site da empresa para comunicar-se claramente com os clientes.
4. Tenha um sistema de gestão de pagamentos eficiente
Utilizar ferramentas de automação de pagamentos é outra prática importante para ter uma boa gestão de pagamento recorrente. Isso porque, através de ferramentas de automação, a empresa pode garantir que os pagamentos sejam processados de forma rápida e eficiente, reduzindo o risco de erros ou atrasos.
Existem diversas ferramentas de automação de pagamentos disponíveis no mercado. Assim sendo, escolha uma ferramenta de automação considerando a complexidade dos pagamentos recorrentes da sua empresa e o volume de transações processadas.
5. Monitore os pagamentos de perto
Por último, outra prática importante é manter uma comunicação clara e efetiva com os clientes. Dessa forma, práticas como o envio de lembretes de pagamento de forma regular e adequada, além de manter um canal de atendimento disponível para esclarecer dúvidas e resolver possíveis problemas.
Assim é possível evitar atrasos e inadimplências, além de estreitar o relacionamento com os clientes e aumentar a fidelização. Algumas boas práticas incluem:
· Enviar lembretes de pagamento por diferentes canais: e-mail, SMS e WhatsApp, conforme preferências do cliente;
· Disponibilizar informações claras sobre o processo de pagamento, incluindo datas de vencimento, valores e formas de pagamento aceitas;
· Manter uma comunicação proativa com os clientes, com soluções;
· Oferecer opções de pagamento flexíveis e adequadas às necessidades do cliente.
Ao manter uma comunicação clara e efetiva com os clientes, a empresa reduz o risco de problemas com pagamentos recorrentes, aumenta a eficiência e a satisfação do cliente.
Conclusão
A gestão de pagamento recorrente é uma tarefa importante para empresas que oferecem esse tipo de serviço. No entanto, para evitar erros e problemas financeiros, escolha uma plataforma confiável, defina o período de cobrança, acompanhe os pagamentos, ofereça formas de pagamento diversificadas e mantenha um relacionamento próximo com o cliente.
Assim, é possível garantir uma receita recorrente e previsível, além de oferecer mais comodidade para o cliente.
Conheça o Blog da Time Financeiro, clique aqui e leia mais conteúdos que possam agregar no seu negócio!